ほっかほっか亭が「カスタマーハラスメント対応方針」を発表！安全な職場環境の実現へ

ほっかほっか亭が新たに定めたカスタマーハラスメント対応方針

持ち帰り弁当の先駆者である株式会社ほっかほっか亭（本社：大阪府大阪市）は、従業員が安心して働ける環境を整備するために、《カスタマーハラスメントに関する対応方針》を2026年7月1日（水）に制定しました。この方針は、従業員の職場環境を守るだけでなく、顧客に質の高いサービスを提供するための重要な基盤となります。

カスタマーハラスメントの背景

最近、労働施策総合推進法の改正が施行され、大企業にはカスタマーハラスメントから社員を守るための対策が求められています。特定の顧客からの不適切な行動は、従業員の健康や労働環境を脅かすことがあるため、企業としても対応が不可欠です。ほっかほっか亭では、お客様の意見を大切にしながらも、従業員の安全を最優先に考える姿勢を示しています。

カスタマーハラスメントの定義

同社が定義するカスタマーハラスメントには、次のような行為が含まれます：

- 暴言・威圧的な言動：お客様からの叱責や脅迫など
- 長時間の拘束・不当な要求：業務に支障をきたす執拗な問い合わせ
- 誹謗中傷・攻撃：個人への誹謗中傷やSNSでの攻撃

基本姿勢と対応の方針

ほっかほっか亭は、以下の基本姿勢に基づいて、カスタマーハラスメントに真摯に対応します：

- 顧客の意見を大切にする：真摯に耳を傾け、適切な対応を心がける
- 従業員の安全を最優先：心身の健康を守る環境づくり
- 業務遂行を妨げる行為には対応する：問題が発生した際は組織全体で対応

カスタマーハラスメントが発生した場合は、状況を記録し、関係部署と共有します。その結果、必要に応じて担当者を変更し、場合によっては警察への通報も検討します。

お客様へのお願い

すべてのお客様に安心してサービスを提供するために、以下の点へのご協力をお願いします：

- 暴言や威圧的な言動はお控えください
- 業務の妨げとなる行為はご遠慮ください
- 建設的なご意見をお待ちしております

ほっかほっか亭は、従業員とお客様がともに安心できる環境作りを進めています。新たな方針にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

会社概要

株式会社ほっかほっか亭は、1976年に埼玉県草加市で創業し、今年で50周年を迎えました。「おいしさ、たのしさ、まごころ」を込めたお弁当を全国714店舗で展開し、日々お客様に喜ばれるサービスを提供しています。詳しい情報は、公式ウェブサイトやSNSを通じてご確認いただけます。

公式ウェブサイト

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このように、ほっかほっか亭は現代の社会に適応しながら、従業員が安心して働ける職場環境を確保する一方で、質の高いサービスを提供し続けることに力を入れています。