ファミリーマートが新たなEC体験を提供する「ファミマオンライン」とは

ファミリーマートが実現する新たなEC体験「ファミマオンライン」

昨今、デジタル化が進む中、ファミリーマートはその運営を一新し、新しいECプラットフォーム「ファミマオンライン」を2025年3月6日に立ち上げました。この取り組みは、富士通の先進的なヘッドレスコマース技術を取り入れることで成し得たもので、その効果が早くも現れ、サイトの受注金額は前年同月比で約1.5倍、アクセス数は約18倍に急増しています。

背景と発端

ファミリーマートは、魅力的な顧客体験を提供するために、デジタルサイネージやモバイルアプリ「ファミペイ」など、様々な接点を通じた施策を展開してきました。特に、会員数が2500万人を超えるファミペイアプリを基盤にしたカスタマーリンクプラットフォームの構築が進行中です。しかし、これらの接点を統合し、バックエンドシステムの最適化が求められる中、新しいデジタルコマース基盤が不可欠となりました。そこで導入されたのが「Unified Commerce」というシステムです。

「Unified Commerce」の革新性

「ファミマオンライン」は、これまでのオンラインサービスを統合した新しいECサイトで、コンビニエンスウェアをはじめとする多様な商品展開が特徴です。従来の商材に加え、サイズバリエーションが豊富な衣料品やご当地グルメ、限定グッズなどを取り揃え、顧客に新しいショッピング体験を提供しています。また、この構造により、フロントエンドでの操作とバックエンド業務が独立し、柔軟性が向上。新たな市場ニーズにも迅速に対応可能となりました。

信頼のパートナーシップ

このプロジェクトの成功には、富士通のソリューションエンジニアチームとファミリーマートのシステム専門チームが協力し、ビジネスの成長に即したプラットフォーム構築を実現したことも大きな要因です。フロントエンドとバックエンドを分離することで、根幹となる業務ロジックへの影響を最小限に抑えつつ、顧客の多様なニーズに応えられる体制を整えました。

今後の展望と持続可能性

「ファミマオンライン」は、ファミペイアプリとの連携をさらに強化し、オンラインおよびオフライン体験の一体化を図ります。季節ごとの商品や特別なキャンペーンも予告されており、食品ロスに配慮した予約販売など新たな取り組みも展開予定です。また、全国約16,300店舗を活用し、さらに魅力的な商品をお届けすることで、貴重な買い物体験を提供し続けます。富士通は、ファミリーマートの成長を加速させながら、持続可能な消費モデルの構築に取り組んでいくと語っています。私たちの生活者のニーズに応える姿勢は、今後とも変わることがありません。

このように、ファミリーマートは地域に密着し、一人一人のお客さまとのつながりを大切にしながら、さらなる便利さを追求していきます。