サンシャインシティが「待ち時間」を「自由な時間」に変える新機能導入！

サンシャインシティが提供する新たな体験

東京・豊島区に位置する多目的複合施設、サンシャインシティは、2023年から増え続けている来街者数に合わせ、顧客の体験向上を図る取り組みが進められています。この度、サンシャインシティは、公式アプリ「My Sunshine City」に、飲食店向けの順番待ち予約サービス「EPARK」との連携機能を新たに導入しました。これにより、来場者の「待ち時間」を「自由な時間」に変えることを目指しています。

対象となるアプリ機能

新機能が実装された「My Sunshine City」は、訪れる場所の飲食店の情報を一元管理し、混雑状況の確認から予約までをスマートフォン一つで行える環境を整えています。お客様は希望の飲食店を選び、混雑具合をチェックした後、アプリから順番待ちを予約することが可能です。予約が近づくとプッシュ通知でお知らせが届くため、店舗の前で長時間待つ必要がなくなります。

これにより、待機時間を水族館や展望台、ショッピングに充てることができ、様々な施設を楽しむ余裕が生まれます。さらに、待ち列が解消されることで店舗内の人手不足の解消や業務の効率化にもつながり、スタッフが更に顧客サービスを充実させることが期待されます。

アルサーガパートナーズの役割

この新機能の実現には、アルサーガパートナーズが深く関わっています。同社はシステム設計からアプリの機能実装、UI/UXデザインに至るまでを一貫して提供。利用者が困ることのない、直感的で使いやすいユーザーインターフェースが特徴です。このアプローチにより、ユーザーはスムーズに飲食店情報を検索し、予約を行うことができるようになっています。

顧客の期待

サンシャインシティのコミュニケーション部マネージャーである金子実和子さんは、プロジェクトの過程で、多くの課題を共に乗り越えたことを強調しました。また、新機能によって「待ち時間」を快適な「自由な時間」に変えることができるという顧客視点での提案が数多くなされたことも喜ばしい点です。今後もリリース後の改善を継続し、さらなる体験向上に努めていく所存です。