すかいらーくグループが約3,000店舗にキャリア育成システムを導入

すかいらーくが約3,000店舗に「ABILI Career」導入

近年、サービス業界の人材育成が注目されています。大手外食チェーンのすかいらーくグループが約3,000店舗で導入したキャリア育成システム「ABILI Career」は、その代表例です。このシステムはクルー（アルバイト・パートスタッフ）のキャリア形成を支援し、約10万人の現場従業員の成長を促すことを目指しています。さて、このプロジェクトの詳細を見ていきましょう。

1. 背景と課題

すかいらーくHDは、店舗で働くクルーのキャリアアップ制度をこれまで紙で運用してきました。評価基準の不統一や進捗状況の可視化に多くの課題がありましたが、同社の社員向け育成システムはデジタル化されているため、クルーにも同じように適用できる仕組みを求めていました。

顧客ニーズの多様化や商品の流通サイクルが短くなる中、約10万人のクルーが自らの成長ステップを把握し、公正に評価される仕組みが必要とされていました。そこで、すかいらーくはClipLine社と共に新たなキャリアシステム「ABILI Career」を開発しました。

2. 「ABILI Career」とは？

「ABILI Career」は、すかいらーくHDが求める支援の仕組みを具現化したもので、全ての現場従業員のスキルをデジタルで管理し、教育や評価の効率化を実現するものです。クルーのキャリア形成を助けるため、評価基準や昇格ステップを柔軟に設定できる機能を持っています。また、マネージャーだけではなく、リーダークルーにも評価権限が与えられ、日常業務の中で育成と評価が自然に行える環境を整えました。

3. 導入効果

「ABILI Career」は2025年1月にクルーに対して活用され始めました。これにより、昇格基準が明確になり、従業員自らが学ぼうとする意欲が向上しました。具体的には、昇給・昇格率が前年同期比で1.7倍に上昇し、50％以上を達成しています。

この仕組みを導入したことで、マネージャーとクルー間の対話が活発化し、育成計画を立てるケースも増えました。自発的に学ぼうとするクルーが増加し、正規の研修制度と併用しながら知識を深める場が増えています。

4. 企業の声

すかいらーくHDの人事総務本部人財企画グループの久永進氏は、「ABILI Career」の導入によって、クルーの意識や育成環境が飛躍的に向上したと語ります。これまでは不明瞭だった昇格基準が明確化されたことで、マネージャーも自信を持って昇格を提案できるようになり、育成の活性化につながっています。

5. 今後の展望

このように「ABILI Career」はすかいらーくHDの業務プロセスを大きく改善し、現場の成長を促進しています。今後も、同社はこのシステムを通じて従業員の能力開発や生産性向上に努め、顧客へのサービス向上を目指していく方針です。詳細な情報は公式ウェブサイトで確認できます。この取り組みは、サービス業全体における人材育成モデルの先駆けとなるかもしれません。