ドモホルンリンクルがAI音声オペレーター導入、24時間体制で顧客対応を強化

ドモホルンリンクル、AI音声オペレーターによる顧客対応の強化

最近、株式会社再春館製薬所が展開するドモホルンリンクルの顧客対応窓口において、AI音声オペレーターが導入されました。この新たな取り組みは、お客様の多様なライフスタイルに寄り添い、より便利に、より迅速に対応するためのものです。

背景と目的の明確化

再春館製薬所は、1932年に熊本で創業し、漢方理念に基づく製品を提供し続けています。ドモホルンリンクルを中心に、顧客との丁寧な対話を重視する同社にとって、顧客ニーズに応じた柔軟な対応が求められています。最近の調査では、多くの顧客が営業時間外の夜間や早朝に入電していることがわかり、「日中は電話が難しい」という潜在的なニーズに応えるため、AI音声オペレーターの導入が決定されました。

新体制の特徴

新たに導入されたAI音声オペレーターは、21時から翌9時までの時間帯に対応し、お客様からの問い合わせを迅速に受け付けます。これにより、通常営業時間内の「お客様プリーザー」による温かみのある対話と、夜間の自動化を両立させることが可能となりました。これにより、顧客は24時間いつでも必要な時にサポートを受けることができます。

AI音声オペレーターの導入詳細

- 対象: お客様窓口の時間外受付
- 受付時間:

- お客様プリーザー: 毎日9時〜21時
- AIオペレーター: 毎日21時〜翌9時

- 対応内容: ご注文の受付や無料お試しセットの対応、よくある質問への一次対応など
- 運用開始日: 2023年8月18日
- 活用システム: 電話放送局「DHK CANVAS エージェントプラン」

この新しい自動応答システムでは、AIが自然語を理解し、スムーズな音声対話を実現しています。これにより、夜間や早朝でもお客様がストレスなくサービスを利用できる環境が整いました。

今後の展望とコミュニティへの貢献

再春館製薬所は2032年に創業100周年を迎えるにあたって、「ポジティブエイジカンパニー宣言」を掲げています。これは、”明日が楽しみと思える毎日をつくりたい”という理念に基づき、顧客により豊かな生活を送ってもらうための努力を続けていく姿勢を表しています。新たなAIオペレーターの導入は、単なる業務の効率化だけでなく、顧客一人一人に向き合う個別対応を充実させ、よりパーソナライズされたサービスを提供するための重要な一歩となります。

また、このプロジェクトから得られるデータや知見は、今後の製品開発やサービス改善にも反映され、より一層顧客満足度を高めるために活用される予定です。