JBRが進めるAI自動応答システムによる安心のサポート体制

ジャパンベストレスキューシステム株式会社（JBR）は、困っている人を助けるという理念に基づき、安定したコンタクトセンターの体制を整えています。特に自然災害や設備トラブル時には、迅速な対応が求められますが、従来の有人対応だけでは対応しきれない場合があるため、AI自動応答の導入が進められました。

AI自動応答の仕組み

JBRが利用するAI自動応答システムは、電話を受けた際にお客様との最初の対話を行い、本人確認やトラブル内容のヒアリングを進めます。その後、集めた情報を有人オペレーターが確認し、的確な対応に繋げる仕組みです。このコンビネーションにより、問い合わせが集中した際にも常にスムーズに対応できる環境が維持されています。

熊本県の震災における実績

2026年7月、熊本県で発生した地震の際には、多くの問い合わせがJBRのコンタクトセンターに寄せられました。この危機的な状況の中でも、AI自動応答システムを活用したことで、他の回線に比べて最大39pt以上の高い応答率を達成しました。これにより、急増する問い合わせに迅速に対応し、必要なサポートを効率的に提供することができました。

今後の方向性

JBRでは、この成功体験を踏まえた上で、AI自動応答の適用範囲をさらに拡大し、利便性を高めていく方針を示しています。AIと人の双方の強みを融合させることで、災害や緊急事態が発生した際にも、必要なサポートが提供できるコンタクトセンターの構築を続けていくとのことです。

技術革新を通じて、より多くの「困っている人」に寄り添い、素早いサポートを実現するJBRの取り組みは、今後ますます注目が集まるでしょう。