熊本市がLINE公式アカウントで多言語対応を実現、住民サービス向上に寄与

熊本市がLINE公式アカウントで多言語対応を実現

熊本県熊本市において、トランスコスモスとその子会社であるtranscosmos online communicationsが新たに導入した『KANAMETO』の機能が、LINE公式アカウントにおける多言語対応を可能にしました。この取り組みは、2026年3月30日よりスタートし、地域住民への情報配信に革命をもたらすことが期待されています。

多言語対応の背景

熊本市では、2018年からLINE公式アカウントの運用を行っており、イベント情報、子育て、健康、くらしの安全といった多岐にわたる情報を市民に提供してきました。しかし、情報の受け取り手の多様性について考慮する必要があり、多言語での配信が求められていました。

そんな中、KANAMETOが導入されたことで、日本語だけでなく英語、中国語（簡体／繁体）、韓国語、インドネシア語、ネパール語、ベトナム語など、多くの言語に対応したメッセージが配信されるようになります。これにより、多様な市民が安心して情報を受け取ることが可能となりました。

利用方法のシンプルさ

LINE公式アカウントを友だち追加後、利用者は受信したい言語を選択するためのメッセージが表示されます。選んだ言語で情報を受け取ることができるだけでなく、日本語の原文も希望することができるため、言語の壁がある方も利用しやすい設計となっています。

さらに、リッチメニューの切替機能も搭載されており、各言語に応じたリッチメニューが表示されます。これにより、必要な情報をより簡単にアクセス可能となります。

今後の展望

トランスコスモスとtranscosmos online communicationsは、KANAMETOを通じて地域のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を目指しています。住民活動の利便性を向上させ、効率化を図ることで、熊本市のさらなる発展を支援することが求められています。

KANAMETOの機能とは

KANAMETOは、トランスコスモス株式会社とLINEヤフー株式会社の合弁会社であるtranscosmos online communicationsにより提供される、LINEを活用した行政のDXツールです。このツールは、住民が求める情報を届けるセグメント配信や、自動応答するチャットボット、災害情報の発信、道路や公園の不具合報告、予約サービスなど、多岐にわたる住民サービスをデジタル化する役割を果たしています。

日本全国で300を超える地方自治体がそのサービスを利用しており、各地域でのDXの取り組みを進めています。