KDDIが新しいアバター接客サービスを提供！便利さが広がる次世代リモート接客

次世代リモート接客プラットフォームがもたらす新たな便利さ

2025年6月23日、KDDI株式会社が提供する新しい「次世代リモート接客プラットフォーム」が幕を開ける。このプラットフォームでは、AVITA株式会社のアバター接客サービス「AVACOM」が採用され、通信、金融、ヘルスケア、家事支援など、多様なサービスをリモートで体験できるようになる。これにより、従来は専門店に足を運ぶ必要があったサービスを、より身近な場所で受けることが可能になるのだ。

リモート接客がもたらす新しいライフスタイル

このプラットフォームの導入により、サービス提供者は相談内容やシーンに応じた柔軟な接客スタイルを選択できる。アバターによる接客や人間のオペレーターによる顔出し接客のいずれかを選ぶことができるため、顧客はよりリラックスした状態で相談が行える。特に、「AVACOM」のアバター接客は、AIの多言語対応や手続きの自動化に加え、心理的なハードルを下げる効果も期待されている。

また、顔出しを避けることでカスタマーハラスメントのリスクを軽減し、オペレーターにとっても負担を軽減する効果がある。これにより、働きやすい環境を整え、人手不足の解決に貢献することを目指している。

ローソン高輪ゲートウェイシティ店でのAVACOMの活用

新プラットフォームの初導入先である「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、アバター接客がふたつのシーンで実施される。まず一つ目は「Pontaよろず相談所」で、AIアバターが最適なサービスへの案内を行い、その後専門のスタッフがアバターまたは顔出しで相談に応じる。これにより、新たな顧客体験が創出される。

さらに、アバター店員が表現された3Dディスプレイを通じてセルフレジをサポートすることで、顧客はより没入感のある接客体験を享受できるようになる。これまでのアバター接客に加え、立体的に見えるアバターが活躍することで、ユーザーに新しい驚きを提供する。

店舗情報

- 店舗名: ローソン高輪ゲートウェイシティ店
- オープン日: 2025年6月23日（月）
- 住所: 東京都港区高輪2丁目21番1号THE LINKPILLAR1 NORTH 6階
- 営業時間: 7:00～21:00

アバターサービス「AVACOM」の特長

「AVACOM」は、AVITAが提供するオンライン接客サービスで、アバターや生成AIを活用して接客の効率化が図られている。マルチプラットフォームに対応しており、リモート接客を利用することで、売上の増加や問い合わせ対応の効率化に寄与している。導入実績は数百件にのぼり、顧客接点の強化だけでなく、業務の効率化や人手不足の解消など、幅広い効果が期待されている。

創業から2年を経た今、AVITAは新たな雇用形態である“アバターワーカー”を生むなど、現代の働き方にも革新をもたらしている。今後もその取り組みに注目したい。