QTnetお客さまセンターが2026年も三つ星評価を獲得！

QTnetお客さまセンターが三つ星評価を獲得

福岡市に本社を置く株式会社QTnetは、同社のお客さまセンターがHDI格付けベンチマークにおいて2026年も最高評価の「三つ星」を獲得したことを発表しました。この評価は、顧客からの視点でサポートの質を測るもので、QTnetの取り組みがいかに素晴らしいものであるかを示しています。

HDI格付けとは？

HDI（Help Desk Institute）は、ITサポート業界における国際的な評価機関であり、顧客サポートサービスの質を向上させるためのガイドラインを提供しています。HDI格付けベンチマークは、企業の問い合わせサポートを評価するための独自の制度で、顧客視点から以下の5つの観点で審査されます。
1. サービス体制
2. コミュニケーション
3. 対応スキル
4. プロセス/対応処理手順
5. 困難な対応

QTnetは、この厳しい評価基準をクリアし、顧客からの信頼を勝ち得たことになります。

丁寧で礼儀正しいサポート

QTnetのお客さまセンターでは、顧客に対して丁寧で礼儀正しい応対が徹底されており、常に誠実な姿勢が感じられます。顧客の言葉に対する反応が適切で、相手の意向を尊重する配慮がなされています。また、話すテンポやスピードは顧客の理解度を考慮した適切なもので、聞き取りやすさが保たれています。

状況を把握し一体感をもってサポート

QTnetは、顧客の状況を的確に把握し、その後の依頼や説明へ自然に進める能力にも優れています。この一体感は顧客に安心感を与え、サポートを受ける際のストレスを軽減しています。早い段階から復唱や言い換えを行い、顧客に分かりやすい形で問題を整理する手法が評価されています。

さらなる向上を目指して

QTnetは、今後もお客さま満足度の向上に努め、常に高品質なサポートを提供することを約束しています。顧客に対する配慮やサービスの向上に関する取り組みは、今後も続くことでしょう。詳細な取り組みについては QTnetの公式ウェブサイトをご覧ください。

QTnetのお客さまセンターが今回の評価を通じて、さらなる顧客安心のための取り組みを続けていくことに期待が高まります。