2025年最新コンビニイメージ調査結果を徹底解説

マイボイスコム株式会社が2025年12月1日から7日にかけて実施した、コンビニエンスストアに関するインターネット調査の結果を発表しました。この調査は、信頼性や商品開発力、独自性といったさまざまな要素について消費者のイメージを探るものです。調査対象には11,140名が参加し、それぞれのコンビニに対する評価や利用意向が明らかになりました。

1. コンビニの信頼性と安心感

調査結果では、信頼性や安心感を持たれているコンビニエンスストアの首位は「セブン‐イレブン」が56.0％で、続いて「ローソン」が47.5％、さらに「ファミリーマート」が43.5％となっています。特に北海道では「セイコーマート」が高い評価を受けており、地域による差異があることも示されています。

2. 商品開発力や企画力について

商品開発力や企画力に関する評価では、こちらも「セブン‐イレブン」が45.8％で首位ですが、「ローソン」が41.5％と僅差に迫ってきています。このように、ローソンやファミリーマートが近年増加傾向にあることは、両社の積極的な企画戦略の賜物と言えるでしょう。ここ数年、セブン‐イレブンとの距離が縮まっていることは注目に値します。

3. 独自性の評価

独自性についての認識でも、セブン‐イレブンが25.1％とトップを維持しているものの、ローソンが24.6％とかなり接近してきています。セイコーマートが地域の独自性を強みにしている姿も、地域に根ざしたサービスの良さを示しています。

4. 革新性と顧客サービスの充実度

革新性に関する評価では、セブン‐イレブンの30.1％が最も高く評価され、次いでローソンが22.1％、ファミリーマートが17.2％となっています。顧客サービスの充実度においても、セブン‐イレブンが32.8％とリードし、ローソンが26.5％、ファミリーマートが23.0％という結果に。このように、各社がサービス向上に努めていることが伺えます。

5. 最も利用したいコンビニはどこか？

生活圏において最も利用したいコンビニについては、「セブン‐イレブン」が34.0％でトップ、続いて「ローソン」が20.9％、「ファミリーマート」が15.2％となっています。この調査からは消費者が実際の利用に対してどのような意識を持っているのかも読み取れます。

回答者の声

回答者からは、各コンビニに対するコメントも寄せられています。セブン‐イレブンに関しては、オリジナル商品の美味しさや、丁寧な接客、そして店内の清潔感が評価されています。一方、ローソンでは、アプリを活用した会員サービスの充実や、スイーツの品質の高さが注目されています。ファミリーマートは、感じの良い接客やスポーツ選手とのコラボ商品への評価が目立ちました。

このように、コンビニエンスストアはそれぞれ個性と強みを持って競い合っており、消費者のニーズに応えるための努力が続いています。今後も各社の取り組みに注目し、さらなるサービス向上を期待したいですね。詳しい調査結果については、マイボイスコムの公式サイトでご覧いただけます。