スターバックスのパートナーが全国大会で輝く！接客スキルの最高峰を目指す

スターバックスのパートナーが全国大会で輝く

2026年1月23日、パシフィコ横浜にて開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」において、スターバックスコーヒージャパンのパートナー2名が出場し、素晴らしい成績を収めました。このコンテストは日本最大級の接客スキルを競うイベントであり、全国から選抜された選手たちが、接客のプロフェッショナルとしての実力を証明しました。

競技に挑戦する2人のパートナー

九州・沖縄大会の代表として出場した明知里奈さんは、見事なパフォーマンスを披露し、見事優勝に輝きました。また、近畿大会代表の藤森春奈さんも同部門で頑張り、全国から選出された28名の競技者の一人として接客力を発揮しました。

大会では、各選手が6分間の制限時間内で、お迎えからお見送りまでの接客をロールプレイング形式で行います。審査員による評価は、ブランドイメージの体現や話し方、商品説明など多岐にわたります。特に「お客様理解度」や「言葉遣い」が重視されるため、選手の接客技術が存分に試される瞬間です。

接客を通じての思い

明知さんは、「大会が始まった瞬間、普段の自分に戻ることができ、特別ではなく日常の接客を心掛けました」と話します。彼女の接客は、シンプルながらもお客様に寄り添う温かさが印象的でした。上司の松尾氏も、「彼女の接客は、スターバックスの使命や価値を正確に反映していました。お客様の意思決定をサポートする姿勢が素晴らしかった」と評価します。受賞が発表された際、明知は「自分の思いが伝わったのかと、非常に嬉しかったです」と語り、感無量な様子でした。

藤森さんも、「ロールプレイングでは、言葉選びが非常に重要だと感じました。特別な環境だからこそ、ティーの魅力を最大限引き出すことを意識しました」とコメントしています。彼女はお客様とのコミュニケーションを大切にし、常に新しい発見を得ることを心掛けています。

結果を受けての展望

大会を通じて、明知さんは「多くの業種の接客を見ることができ、自分の視野が広がった」と振り返ります。成功と失敗の体験から、今後は自分だけでなく、店舗全体でお客様との接客を楽しめる環境作りに努めたいと抱負を述べています。

この全国大会には総勢888名が参加し、厳しい選考を経て選ばれた28名が競い合いました。大賞受賞者には経済産業大臣賞が授与されるなど、ただのコンテスト以上の意義があるイベントです。スターバックスのパートナーたちの努力と情熱が感じられるこの大会は、今後も続いていくことでしょう。

スターバックスは、これからも人々の記憶に残るような温かな接客を目指して、さらなる成長を遂げていくことでしょう。彼女たちの姿は、これからの接客業界における一つの指標となるのは間違いありません。