丸亀製麺、Japan Branding Awards 2025で見事「GOLD」を受賞

讃岐うどんの専門店として人気を誇る「丸亀製麺」が、株式会社インターブランドジャパンが主催する「Japan Branding Awards 2025」において、最高賞の「GOLD」を受賞しました。これは、同社が展開する独自のブランディング戦略と、顧客に感動を与えることへの真摯な取り組みが評価された結果です。

Japan Branding Awardsとは

この賞は、2018年に創設されたもので、企業や団体がどのように優れたブランディングを実践しているかを評価するものです。株式会社インターブランドジャパンが設けたこのプラットフォームは、ブランディングの知見を広めることを目的としており、受賞者の取り組みは他社への刺激にもなります。特に、変化の激しい市場環境の中で、ブランディングが持つ重要性がますます高まってきています。

丸亀製麺の受賞理由

丸亀製麺が高く評価された理由の一つは、理念やビジョンだけでなく、「心的資本」という概念を経営の中心に据え、従業員の幸福度を測定し、顧客の体験を評価・可視化する仕組みを構築しているからです。この取り組みによって、引き起こされたポジティブな循環が売上や利益に結びつきました。あらゆる施策が顧客や従業員、ひいては企業の業績を向上させる結果を生んでいます。

組織の幸福を土台に

丸亀製麺では、約3万人の従業員の幸福度を継続的にモニタリングし、それがどのように顧客の感動体験と結びつくのかを分析しています。この分析結果をもとに、業績の向上にもつなげています。また、従業員とその家族に対しても配慮した施策を講じ、多くの方々に幸せを感じてもらえるような環境を作り上げています。

代表取締役社長の山口氏は、受賞を受けて「この賞は従業員にとっても大きな自信になります。我々のビジョンを実現するためには、ブランドを持続させるだけでなく、成長を続けることも重要です」と述べています。特に「心的資本経営」に対して力を入れており、顧客と従業員両方の心を満たすことに注力しています。

心的資本経営とは

「心的資本経営」とは、従業員の心の幸福と顧客の感動を同時に大切にし、その結果持続可能な成長を実現するという考え方です。この考え方は、企業がどのようにしてより良い職場環境を提供し、顧客体験を向上させるかというあらゆる側面にわたります。

例えば、丸亀製麺では、店長制度を刷新し、「ハピカンオフィサー制度」を導入しました。これは、従業員の幸福度や顧客の感動体験の質を高めるために設計された制度であり、店舗の繁栄を促進することを目的としています。

従業員を大切にする取り組み

さらに、「丸亀ファミリーナイト」を実施することで、従業員とその家族の時間を大切にしています。これにより、職場での幸福感が高まり、結果として顧客への感動提供にもつながります。また、新たな福利厚生として「家族食堂制度」も始まり、従業員の家庭をサポートすることで、働く意欲を高める作業環境を築いています。

まとめ

丸亀製麺のこの受賞は、単なる技術や製品の品質だけでなく、人と人のつながりが価値を生むことを示した重要な出来事です。今後も、顧客と従業員の心に寄り添い続けることで、さらなる成長が期待されます。顧客に提供する「感動体験」を通じて、他社にも大きな影響をもたらし、持続可能な成長モデルを示す企業としての役割を果たすことでしょう。