ダスキンが新たにカスタマーハラスメント対策方針を設立

ダスキンが示す新しい働き方への取り組み

株式会社ダスキンは、2023年4月1日に「カスタマーハラスメント対応方針」を制定しました。この取り組みは、従業者が安全で安心して働くことができる環境を確保するための重要なステップです。ダスキンは創業以来、「喜びのタネまき」を理念として掲げ、顧客一人ひとりの思いに寄り添いながらサービスを提供してきましたが、最近の社会的な変化や職場環境における課題に対して、さらなる改善が求められています。

カスタマーハラスメントとは何か

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの要求が、社会通念上不当であり、従業者の業務や精神的な状態を脅かす行為を指します。具体的には、身体的、精神的攻撃や、プライバシーの侵害、過剰な要求などが挙げられます。ダスキンは、こうした行為が従業者に与える影響を深刻に受け止め、この方針を策定するに至ったのです。

新たな方針の具体的内容

ダスキンでは、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業者を守るために以下のような措置を講じます。
1. サービスの中止や取引停止: 当該行為が発覚した場合、状況に応じてサービスを一時中止することがあります。
2. 専門家との連携: 様々な関係者や専門家と連携し、毅然とした態度で対応を進めます。
3. 従業者の尊厳を守る: 従業者に対する不当な要求を一切受け入れず、法人としてマルチに問題の解決を図ります。

期待される効果

この方針により、ダスキンは従業者が安全に働ける環境を構築し、顧客に対しても高いサービス品質を維持することができるようになります。また、顧客との良好な関係を築くためにも、適切なコミュニケーションが重視され、顧客からの信頼を獲得できることが期待されます。

ダスキンの未来

ダスキンは今後も、「やさしさ」と「喜び」をお届けする企業として、働く環境の向上に努めるとともに、顧客一人ひとりの期待に応える姿勢を貫いていくことでしょう。この取り組みが、日本のさまざまな業界における働き方の変革の一助となることを願っています。ダスキンの努力をぜひ応援し、優れたサービスを体験してみてください。