AVITAとFainders.AIが共同で無人店舗ソリューションを導入開始

AVITAとFainders.AI、無人店舗向けソリューションの新たな試み

AVITA株式会社（東京目黒区）と、韓国の株式会社Fainders.AI（ソウル）が、無人店舗向けのAIソリューションの試験導入を開始しました。この取り組みでは、FAIが運営する無人店舗にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」が導入され、返品や交換対応、店舗案内、トラブル時の対応などをAIアバターが行う予定です。これにより、顧客がよりスムーズに買い物を楽しめる環境を整えていきます。

社会課題の解決に向けた重要なステップ

日本と韓国両国では、少子高齢化が進行する中、人手不足が深刻な問題となっています。特に小売業やサービス業においては、この人手不足が慢性的な課題となっており、無人店舗の導入が加速しています。一方で、無人店舗の稼働に伴い、返品やトラブルへの対応が課題となっており、これをいかに効率的に行うかが大きな焦点となっています。今回の提携は、AI・アバター・無人化の領域で新たなリテールモデルを創出し、両国のイノベーションを結集する取り組みであると言えるでしょう。

AI無人店舗の特徴

試験導入店舗は、2025年2月18日から8月17日までの6か月間、ソウル特別市瑞草区にあるSuperSwiftに設けられます。ここでは、AIアバターによる接客体験が提供され、顧客の返品や交換案内、さらには店舗案内も行われます。トラブルが発生した際は、AIアバターが一次対応を行うことで、顧客がストレスフリーにお買い物を楽しめるよう工夫されています。また、日韓共通の多言語対応も視野に入れています。

AVITAとFAIのビジョン

AVITAは「アバターで人類を進化させる」というビジョンを掲げ、誰もが場所や外見、性別に関係なく活躍できる社会の実現を目指しています。AI接客サービス「AVACOM」は、リモートでの接客を支援し、業務効率を向上させる一方で、アバターワーカーとして新たな雇用の形も創出しています。FAIは、顧客に対する利便性と店舗利益の向上を重視し、アジアを中心にグローバル展開を進めています。

今後の展望

この取り組みを通じて、AVITAとFAIは、日韓の企業が共に力を合わせて社会課題の解決に取り組む姿勢を示すことができます。また、今後は他のアジア諸国への展開も視野に入れ、さらなる技術開発やパートナーシップの拡大を図っていく予定です。これにより、無人店舗における接客体験の進化と、より快適な買い物環境の提供を目指していきます。

今後の進展が非常に楽しみです。AI技術の進化や店舗での顧客体験の向上など、未来の小売業における新たな取り組みが期待されます。お近くの皆さまも、この無人店舗の進化をぜひ注目してみてください。