再春館製薬所とGROWTH VERSEが手掛けるAIによる新しい対話の形

再春館製薬所とGROWTH VERSEが実現する新たな顧客体験

熊本県を拠点に活動する再春館製薬所が、東京に本社を置くGROWTH VERSEと手を組み、AIを活用した新しい対話の仕組みを構築しました。この取り組みは、個々のお客様の心と体に深く寄り添うことを目的としており、新たなコミュニケーションの形を提案しています。

顧客に寄り添う心地よさを追求

再春館製薬所は、開発から販売まで一貫して行う製販一体の通販会社として、従来の電話を用いた顧客対応を主軸にしてきましたが、デジタル化の進展により、その接点が変化しています。今では、顧客の9割がデジタル経由での申し込みとなるまでに至っています。これに伴い、お客様一人ひとりの「悩みの本質」や「想いの背景」を深く理解することが困難になり、その対策としてAIを活用することが決まりました。

AIを用いることで、購買サイクルや行動履歴を分析し、お客様の「今」に最適な情報を届けることが可能になります。これにより、「心地よさ」を重視したコミュニケーションが実現するのです。

漢方理念をベースにした新たなアプローチ

再春館製薬所では、ドモホルンリンクルの根底にある「漢方理念」を再確認し、自然と人の関係性に基づいたアプローチを採用しています。季節や環境の影響を受けるお客様の肌や身体の状態を理解することが重要であり、AIを駆使してお客様一人ひとりに合ったタイミングで最適な情報を提供することに力を入れています。

AIによるコミュニケーションの質の向上

GROWTH VERSEとの協業により、顧客からの「声なき声」をAIが解釈し、「お客様の今」を具現化するアプローチを進めています。具体的には、AIは顧客の購買データを分析し、商品購入の最適な時期や心に響くメッセージを適切なタイミングで提供する仕組みを整えています。このような試みは、わずか数回の接触によっても顧客の関心を引き起こすことが期待されています。

例えば、保湿液の使用状況を分析し、適切なタイミングで関連するキャンペーン情報をお届けする「AIレコメンドメール」を導入しました。これにより、顧客からの反応が向上し、購入率も増加したという実績が得られています。

未来への展望と持続可能な取り組み

再春館製薬所は、今後もこの取り組みを更に発展させ、自動運用の体制も整えていく見込みです。また、2032年に創業100周年を迎えるにあたり、ポジティブエイジカンパニーとしてのビジョンにも沿った形で、さらなる価値の提供を目指しています。AIと人の知恵を融合させ、お客様の心に寄り添うソリューションを展開していきます。全ての人々が「明日が楽しみ」と感じられる未来を一緒に創造していくための取り組みを引き続き行っていきます。

GROWTH VERSEについて

GROWTH VERSEは、データとAIを活用して企業の成長を促進するためのSaaSソリューションを提供しています。様々な事業展開を通じて、AI技術を駆使したサービスを展開し、多くの企業の支持を得ています。それにより、企業は顧客のニーズに応えながら、より効果的なアプローチが可能となります。

再春館製薬所とGROWTH VERSEのコラボレーションは、これからの時代の顧客体験を革新する重要な鍵となるでしょう。